Als we iets willen verbeteren, of dat nu de indeling van onze overvolle schuur is of ons vermogen om penalty’s te stoppen als professioneel voetbalkeeper, hebben we de neiging eerst te kijken naar wat er mis is. Om van daaruit te gaan verbeteren. Dat is echter geen...
Er waren eens drie afdelingen in een bedrijf die vanwege hun expertises en activiteiten veel met elkaar moesten samenwerken. Ze waren ook nog in het leveren van hun prestaties van elkaar afhankelijk. En hoewel ze met een grote consistentie goede prestaties leverde,...
Als mensen met elkaar spreken, gaat het over mee dan de inhoud alleen. Behalve dat een gesprek ergens over gaat, spreken we op een bepaalde manier met elkaar; woord geven en nemen is in alle gesprekken een belangrijke, vaak ongeschreven, procedure. We verwachten na...
