Kwaliteit als sleutel tot verandering

Kwaliteit als sleutel tot verandering

  Als we iets willen verbeteren, of dat nu de indeling van onze overvolle schuur is of ons vermogen om penalty’s te stoppen als professioneel voetbalkeeper, hebben we de neiging eerst te kijken naar wat er mis is. Om van daaruit te gaan verbeteren. Dat is echter geen...
4 niveaus van communiceren

4 niveaus van communiceren

Als mensen met elkaar spreken, gaat het over mee dan de inhoud alleen. Behalve dat een gesprek ergens over gaat, spreken we op een bepaalde manier met elkaar; woord geven en nemen is in alle gesprekken een belangrijke, vaak ongeschreven, procedure. We verwachten na...